兰州百度公司：大家也许总会有这样一个疑问？

总听人说总结用户痛点，然后可以干嘛干嘛，再然后多牛多牛....但到了自己这里，就总是一团雾水，找不到实际操作的方向。

今天，小编就来讲解下，自己的一些小小的经验，希望对您有帮助。

筛选技巧：通过记录用户咨询过程中提出的关注点，精选出用户核心痛点

▼ 流 程

以下所有表单数据均为假数

1、制作表格

记录每个用户的关注点

2、数据总结

将用户咨询关注点详细表中的各关注点数据汇总，然后分析各关注点在用户总量中的占比；

3、结论产出

关注点总表中可以产出哪些数据？

1）用户关注点重要程度由高到低的顺序；

2）每个用户对于各个关注点想要了解的几率；

着陆页信息：

在分析用户关注点时，要结合着陆页的内容进行分析，因为有些用户关注点在着陆页已经说得很清楚了，所以用户就没有在咨询页面进行询问；

客服人员：

结合客服人员进行分析，每个客服的沟通、引导方式不同，造成用户的关注点表达会有一定偏差；

流量来源：

按渠道进行划分，因为每个渠道来源的用户的关注点会有不同，比如PC端与移动端因输入方式的问题，可能不同；SEM与DSP的咨询关注点可能不同；

需求剖析：

用户的需求分为直接需求，间接需求，原始需求，而咨询中凸显的一般为间接需求，所以在之后的运用中，不能忽略用户的原始需求与直接需求；

（例子：装修的人，原始需求为想要一个舒服的家；直接需求为装修，间接需求就是装修到舒服的家这两方面中间的要求，比如风格）

1、创意优化：凸显高关注痛点；

2、着陆页优化：按用户决策思路布置各关注点；

3、部门协作：为销售/客服部门提供用户关注重点；

兰州百度公司电话：18893157889                                                    联系人：李经理