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兰州百度公司:7种成交法21种话术思路,教你提高转化率(心理分析+话术)
作者:管理员    发布于:2021-09-11 10:04:45    文字:【】【】【
兰州百度公司:1、顺应成交法

1-常见误区:

有的人不懂的正确回应客户。只要客户的意见和自己不同,都会先跳出来解释。客户不开心?你能成交?

2-注意:

人最讨厌被否定。大趋势说要顺势而为,我们聊对话也要顺应人性。

所以,聊对话沟通中,如果发现客户没有跟上你的点,只是在表达自己的观点,你不要唱反调。先正确回应再引导。

3-话术参考:

1、是的,你说的对。这个情况···

2、对,很有道理。还有就是···

3、嗯我赞同。我的想法是···

前面加肯定的过渡句,在表达你的观点,客户一定更能接受。


2

目标成交法

1-常见误区:

没有挖掘出客户的需求,只是按部就班的告知自己所知道的。你有什么不重要,客户需要什么才重要。

2-注意:

无论客户跟你说什么,目标是跑不掉的。你要有看清文字背后隐藏的真正目标的能力技巧。

所以,你要懂客户的基本满足和精神满足。结合你的产品去设置转化核心语句。

3-话术参考:

1、虽然你觉得贵了,但我知道你还是想···

2、又瘦又美和时间很多但胖,我知道你肯定···

3、和你聊这么久能感受到,其实你很喜欢···虽然···

有的人不太懂表达,不会用语言精准的说出自己的需求感受和目标。你要替他说出来。如果你也不懂,那确实很吃亏。


3

行动成交法

1-常见误区:

有的客服真的会觉得客户很有道理,活生生损失客户。如果客户真的不需要,他就不会来问你,问你就是要你替他做决定,并且做出正确的决定的。

2-注意:

人难免被动甚至拖延,你需要給你的客户下精准的指令,催促他行动起来。

所以,聊对话沟通中,你要多出现一些有关行动的字眼。

3-话术参考:

1、你的问题需要及时来xx解决,我们是···

2、你现在可以出发过来,我給你···

3、你现在去坐车,叫个滴滴就可以,这是定位···

发一次有一次的效果,三次有三次的效果。不要去等客户主动说,你必须引导,精确到精准的行动指令。


2

播种成交法

1-常见误区:

有的客服经常读不懂客户潜台词,被稍微拒绝就以为客户没意向。初次没转化后期跟踪不但没方法还不到位。

2-注意:

有的客户是需要多次沟通才能成交。所有初次没转化的客户,第一次对话对他们来说,我称之为“播种”。一定要留下好印象,或者留一个问题,方便二次破冰开始。

3-话术参考:

1、其实你还是挺相信我的···

2、我相信你安排好一定会来找我···

3、你也感觉我们很投缘对吧···

你也可以理解为心理暗示。在对方种下一个概念。让他觉得你确实好。暗示以后来找你


5

转移成交法

1-常见误区:

很多人总想一次拿下顾客,目标感强是好事。但如果你忽略了客户的一些小细节,自然影响成交。

比如,顾客发现你只是想卖东西给他而不是为他好,一定会建立起自我防御系统。这个时候无论你说什么都没用。

2-注意:

当你遇到有自我防卫信息客户时,一定不要提产品。聊生活情感周边,以放下警惕为主。转移话题先缓一缓再拉回来。

3-话术参考:

1、嗯说到这里,我想起一件事,和你分享一下···

2、对了,你记得之前买过类似的产品吗?

3、嗯嗯稍等,我接个电话哈~

喜欢你的人,怎么样都喜欢你。抗拒你的人,你说什么,都不对。当你发现客户在抗拒,一定先转移话题再继续成交。


6

批评成交法

1-常见误区:

我们一直觉得客户是上帝,讲究服务态度,对客户毕恭毕敬是好,但如果分寸没把握好,会让人误以为你是来求我买。

2-注意:

“有的人一凶就成交”这是我培训过的学员和我分享的。

我自己也聊对话,也用过这方法,确实有效。

不同的产品,不同的用户画像,大家多学几种方法,就可以灵活运用了。注意分寸把握好。

3-话术参考:

1、你有这个想法,我要说说你···

2、有一句话,不知当讲不当讲···你说你赚钱这么辛苦,你不对自己好,我都心疼你。

3、我要批评你一下,可能你会郁闷,但我还是忍不住想和你说···

这个成交法的运用其实就是忠言逆耳的道理。

在运用的时候,需要注意客情把握。发心一定是为客户好。你对客户好,他是能感知的。


7

竞品肯定成交法

1-常见误区:

好多客户很担心被拿去和竞品做对比,但难免会被拿去做对比,总以为顾客是拿对手来怼我们,其实不然。

2-注意:

这是被许多人忽略的成交机会。对比就是机会,是顾客在选择中遇到难题,他们需要你帮忙做正确的决定,以保证自己不会选错。

3-话术参考:

1、好多人拿我们和他们对比,我上次也去咨询过他们的客服,他们客服也说,我们还不错~

2、每次做广告,他们都会拿我们做对比,应该是觉得我们还不错,毕竟我们都喜欢和比自己优秀的人学习/比。

3、上次我看他们创始人,好像朋友圈还发过我们的产品,证明他们在研究我们,你也知道这意味着什么哈~


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