兰州百度公司告诉你：顾客成交前有8个信号，千万别“放过”！

            在顾客的购买过程中，往往会有一些经意或不经意的购买信号。做为门店出售人员应该及时发现并积极应对。

1

信号1：凝视/留意

信号

顾客进入店肆，站在产品面前看或环视陈列的产品，如果顾客感兴趣，他会驻足观看。阅读过程中，往往会注意到店内的环境设施、产品陈列、POP布置等。

应对办法

导购应立即主意向顾客打招呼，可以用恰当的问询和调查，来判断顾客的购买目的。

2

信号2：感兴趣

信号

对产品的价格、外观、款式、色彩、运用办法、功能等某一点，发生了兴趣和猎奇感，进而会接触或翻看，向出售人员问一些他关心的问题。

应对办法

出售人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题。

3

信号3：联想

信号

可能会联想到此产品将会给自己带来的好处，能解决哪些困难，把感兴趣的产品和自己的日常日子联系在一起。

应对办法

出售人员应运用各种办法和手段，适度帮助顾客进步他的联想力。

4

信号4：发生愿望

信号

仔细问询、仔细打量，发生占为己有的愿望和冲动。

应对办法

导购应抓住机遇，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买愿望。

5

信号5：比较权衡

信号

仔细打量其他同类产品，先脱离，过一会儿再次凝视此产品，将同类产品做更详细、更综合的比较分析。

应对办法

导购应当令提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。

6

信号6：信赖

信号

问询产品的质量及运用办法，问询关于品牌的状况，问询售后效劳等。

应对办法

导购的接待技巧、效劳用语，效劳态度、专业知识非常重要，店面的信誉可以让顾客发生信赖，名牌、名企也可以让顾客发生信赖。

7

信号7：决定行动

信号

脸上显露满意的浅笑，让出售人员开单，期望有扣头优惠等。

应对办法

“XX先生/女士，收银台在那边！”

8

信号8：满意

信号

在付款过程中可能发生一些不愉快，在运用过程中可能发生一些不愉快，可能会有突发的事情。

应对办法

出售人员要从头到尾坚持，诚实、耐性的待客准则，直至将顾客送走停止。

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